política de reembolsos y devoluciones

Política de reembolsos y devoluciones

1. Condiciones Generales para Devoluciones

En Mascota Veloz, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo de Devolución: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados.
Comprobante de Compra: Es necesario presentar el comprobante de compra (boleta o factura) para procesar cualquier devolución.

2. Proceso de Devolución

a. Para Compras en Tienda Física:

- Visita cualquiera de nuestras tiendas Mascota Veloz con el producto en las condiciones mencionadas y tu comprobante de compra.
- Nuestro personal revisará el estado del producto y procesará la devolución en el acto si cumple con las condiciones.

b. Para Compras en Línea:

- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@mascotaveloz.pe o 932 482 746 para iniciar el proceso de devolución.
- Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos. Los gastos de envío por devoluciones serán cubiertos por el cliente, salvo que la devolución sea por productos defectuosos o errores en el pedido.

3. Reembolsos

Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Monto de Reembolso:
- Se reembolsará el valor total del producto devuelto, excluyendo los costos de envío y comisiones de pago, a menos que la devolución sea por productos defectuosos o errores en el pedido.
- Comisiones de Pago: Porcentaje de comisión cobrado por las entidades según el medio de pago utilizado:
  - Yape: 2.95% + IGV.
  - Niubiz: 3.44% + IGV.
  - Izipay: 2.80% + IGV.

4. Productos No Elegibles para Devolución

Productos en oferta o en liquidación.
Literas, ropa, kennels y mantas.
Alimentos y productos perecederos.
Productos de higiene o que hayan estado en contacto con mascotas, por razones de seguridad y salud.

5. Cambios

En Tienda Física: Los cambios pueden realizarse directamente en nuestras tiendas siguiendo el mismo proceso que una devolución.
En Compras en Línea: Si prefieres cambiar un producto, sigue el proceso de devolución y realiza una nueva compra en nuestro sitio web. Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto.

6. Productos Defectuosos o Daños Durante el Envío

Si recibes un producto defectuoso o dañado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 48 horas posteriores a la recepción. En estos casos, cubriremos todos los costos relacionados con la devolución y el reenvío de un nuevo producto o el reembolso total. De igual manera, se evaluará el caso, si entra en nuestros términos de cambio.